La Wiley Encyclopedia of Electrical and Electronic Engineering publicó el artículo Quality of Service and Quality of Experience in Broadcasting escrito por el PhD. Rafael Sotelo, director de Investigaciones y del Departamento de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la UM (TECNUM), en coautoría con Maurizio Murroni, de la Universidad de Cagliari; y José Joskowicz, profesor de la Universidad de Montevideo (UM) y Universidad de la República (UdelaR). 

El artículo describe los conceptos de Calidad de servicio (QoS) y Calidad de experiencia (QoE) en sistemas de radiodifusión y multimedia, con especial atención a los aspectos de calidad de audio y video. El trabajo explica las diferencias entre QoS y QoE, y se detallan los parámetros de la señal de audio y video relevantes para la calidad en la transmisión, junto con los artefactos comunes que pueden estar presentes durante el proceso de codificación y transmisión de cada señal.  

El efecto multimedia, obtenido de la combinación de audio y video, produce una experiencia de QoE general. En este trabajo, se describen los parámetros que se identifican como que afectan la QoE de toda la experiencia. 

A su vez, se presentan y explican métodos subjetivos y objetivos para la evaluación de la calidad o para la estimación de la calidad, basados ​​en los estándares internacionales vigentes. Finalmente, se describen las tendencias y el desarrollo futuro.